 | Apoio ao cliente Antes de nos contactar verifique as nossas FAQ para ver se alguma das suas questões já terá sido respondida.
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Como é que localizo e reservo um hotel através do vosso serviço?
Agoda apresenta actualmente uma lista de mais de 85.000 hotéis por toda a Ásia e em todo o mundo. Basta seleccionar o destino da sua escolha no menu e aparece uma selecção de hotéis que podem ser ordenados pelos critérios: mais popular, preço, nome, classificação por estrelas ou localização.
Também pode utilizar a nossa função de pesquisa de hotéis para localizar o seu hotel preferido. Escreva o nome do hotel que procura na caixa de pesquisa e o nosso motor de busca interno fornece os resultados que correspondam aos seus critérios. Se não encontrar o hotel que procura, oferecemos uma grande variedade de alternativas adequadas
Os hotéis oferecidos por Agoda pertencem às categorias de 2 estrelas a 5 estrelas. Incluímos normalmente fotografias de características importantes como o aspecto exterior, os quartos, instalações de restauração e recreativas. As comodidades relevantes e outros equipamentos são enumerados na respectiva página de cada hotel.
Todas as páginas de tarifas do hotel indicam as nossas taxas especiais de desconto, que são apresentadas por quarto, não por pessoa.
Certifique-se também de efectuar a reserva para a duração completa da sua estadia. Se for necessário ampliar a estadia depois da chegada, deve contactar os nossos agentes de assistência ao cliente para que não lhe seja cobrada a tarifa inteira do hotel.
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O que acontece quando envio o meu pedido de reserva?
Para garantir que podemos oferecer os melhores preços, empenhamo-nos em trabalhar com hotéis e parceiros para estabelecer os melhores processos. Dependendo da reserva, podem acontecer 3 coisas
1) Preços Especiais Agoda (disponível) - Pagamento on-line: Agoda tem confirmação on-line instantânea para milhares de hotéis. Estes estão marcados de forma visível como 'disponíveis' debaixo da tecla de reserva. Se um quarto estiver disponível e inserir os detalhes do seu cartão de crédito e concordar com as condições de reserva presentes no formulário de reserva, a reserva é então confirmada e ser-lhe-á automaticamente enviado um voucher do hotel para o seu endereço de e-mail. O voucher do hotel só é emitido depois de termos verificado e cobrado o pagamento no seu cartão de crédito. O voucher do hotel E cartão de crédito devem ser apresentados quando fizer o check-in no hotel, juntamente com uma forma válida de identificação com fotografia.
2) Preços Especiais Agoda (sob pedido) - Pagamento on-line: Também trabalhamos com hotéis e vendedores por atacado que só fornecem quartos "sob pedido". Estes estão marcados de forma visível como 'sob pedido' debaixo da tecla de reserva. Para estes quartos, os nossos agentes de assistência ao cliente entrarão em contacto com o hotel ou com os vendedores por atacado relativamente ao seu pedido. Geralmente, podemos confirmar uma reserva mediante pedido no período de um dia útil. Só iremos cobrar o pagamento no seu cartão de crédito após a reserva ser confirmada.
3) Preços Especiais - Pagamento no hotel: Agoda trabalha em parceria com outras empresas para garantir que oferecemos os melhores preços. Se pretender ficar num hotel em que um parceiro Agoda tenha apresentado o preço mais baixo, iremos confirmar a sua reserva e emitir uma confirmação por e-mail. Tenha em atenção: Nesses casos não iremos cobrar o pagamento no seu cartão. Ser-lhe-á pedido que pague directamente no hotel quando fizer o check-out e aplicar-se-á a política de cancelamento do próprio hotel. Estes hotéis também estão marcados como ‘disponíveis’ debaixo da tecla de reserva e o título da secção de preço é ‘Preços Especiais’ em vez de ‘Preços Especiais Agoda’.
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Posso efectuar uma reserva directamente através do hotel?
As taxas apresentadas na página da Agoda só estão disponíveis através do nosso serviço. As taxas oferecidas directamente pelos hotéis são geralmente de 10% a 50% mais altas. Além disso, beneficia dos pontos de prémios Agoda que podem ser utilizados em futuras reservas em qualquer dos hotéis disponíveis na nossa página.
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Quanto tempo é preciso para verificar se um quarto está disponível?
Vários milhares dos nossos hotéis oferecem confirmação instantânea. Para outros hotéis, verificamos a disponibilidade contactando o hotel ou os vendedores por atacado em relação ao pedido específico de reserva. Geralmente, podemos confirmar uma reserva mediante pedido no período de um dia útil.
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As tarifas do hotel apresentadas são por quarto ou por pessoa?
As tarifas apresentadas são por quarto, NÃO por pessoa. Como política geral, os hotéis permitem dois adultos por quarto e uma criança até 12 anos de idade.
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Qual é a política do hotel no que diz respeito às crianças?
Na maioria dos hotéis permite-se que as crianças fiquem no quarto com os pais, seja com ou sem cama extra. A política normal dos hotéis é de não cobrar pela presença de crianças, se tiverem até doze anos de idade. Alguns hotéis limitam a ocupação de um quarto a dois adultos e uma criança. São poucos os hotéis que já têm camas para crianças adicionais, em geral é necessária uma cama extra. Alguns hotéis cobram pela cama extra.
Nos casos em que o pequeno-almoço está incluído no preço do quarto, o pequeno-almoço não está incluído para crianças quando partilham um quarto com os pais. Em tais casos o hotel irá cobrar o pequeno-almoço directamente ao cliente.
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Qual é o procedimento para pagamento com cartão de crédito e qual é o seu nível de segurança?
Depois de termos recebido os dados do seu cartão de crédito e confirmado a disponibilidade de quarto, enviamos-lhe um e-mail de confirmação.
Agoda usa a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para codificar toda a informação. Para verificar a autenticidade da nossa página e a validade das nossas linhas seguras de transmissão de comunicações e informações, clique aqui.
O seu cartão de crédito será debitado por Agoda Company Pte Ltd, a empresa que gere todas as transacções com cartões de crédito das empresas Agoda Travel Network incluindo www.agoda.com.pt e www.planetholiday.com. Se tiver perguntas relativas aos débitos do seu cartão de crédito, deve contactar os nossos agentes de assistência ao cliente. Eles estão disponíveis 24 horas por dia para dar assistência nas dúvidas que tiver.
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O que devo fazer se o meu cartão de crédito mostrar um custo ligeiramente diferente aquele apresentado no meu recibo?
As diferenças são uma taxa que o seu banco impôs à transacção. A crise financeira global, juntamente com a legislação recente nos Estados Unidos colocou uma pressão significativa nos lucros das indústrias bancária e de cartões de crédito. Como consequência, muitos bancos aumentaram drasticamente as taxas associadas a transacções internacionais numa tentativa de recuperar perdas em outras áreas. Infelizmente, esta prática de negócios dúbia está totalmente fora do nosso controlo.
Caso isto lhe aconteça, por favor informe-nos e faremos todos os possíveis para o ajudar a recuperar estas taxas do seu banco. Sabemos o quanto é irritante sentir que se foi enganado, mesmo se a quantia for pequena e estamos totalmente empenhados em garantir que você paga exactamente o valor apresentado no ecrã e nem um cêntimo mais.
Se o seu banco insistir em tirar-lhe todos os cêntimos que puder, nós iremos reembolsar-lhe a diferença (e recomendar um banco alternativo!).
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Por que é necessário fornecer documentos adicionais durante o processo de pagamento?
Em casos relativamente infrequentes solicitamos documentos adicionais, como um fax com uma cópia do cartão de crédito, para servir de apoio a uma reserva. Isto pode acontecer quando o nome do hóspede é diferente do titular do cartão; quando o banco receptor da transacção do cartão de crédito o exige; quando o valor da reserva é considerado muito alto; ou quando o nosso programa de detecção de fraudes identifica uma transacção de alto risco. Apesar de por vezes podermos completar a sua reserva antes destes documentos serem recebidos, não iremos poder finalizar nem confirmar a reserva até a documentação submetida ter sido verificada.
Em alguns casos também podemos telefonar para verificar estes detalhes.
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Qual é a política de cancelamentos para reservas de hotel?
1. Excepto quando especificamente mencionado o contrário na política de cancelamento, os cancelamentos recebidos antes do(s) período(s) ou data(s) mencionada(s) na política de cancelamento irão ser alvo de uma taxa de processamento equivalente a 15 dólares, dependendo da moeda escolhida e taxa de câmbio na altura da reserva.
2. Qualquer cancelamento recebido depois do prazo de cancelamento especificado no e-mail de confirmação (incluindo pedidos efectuados durante este período) sujeita-se à taxa mínima de cancelamento de 1 (UMA) noite, excepto no caso de haver outra indicação no e-mail de confirmação. A taxa adicional de cancelamento de US$15 NÃO é cobrada neste caso.
3. A impossibilidade de chegar ao hotel será encarada como um cancelamento tardio e implicará uma taxa mínima de cancelamento de 1 (uma) noite por quarto, EXCEPTO SE HOUVER OUTRA INDICAÇÃO no e-mail de confirmação. Devemos ser notificados de todos os cancelamentos dentro do nosso horário de expediente (GMT+7).
4. Qualquer alteração à sua reserva deve ser efectuada através dos nossos agentes de assistência ao cliente e não directamente com o hotel. Isso aplica-se a alterações de datas, extensão do período de estadia, saída antecipada, atraso à chegada ou cancelamento total ou parcial. Quaisquer problemas ou questões relativos à reserva antes da chegada ou durante a estadia no hotel devem ser dirigidos aos nossos agentes de assistência ao cliente.
5. É importante referir que, se encurtar a sua estadia durante a época alta, durante períodos de ocupação alta ou durante feiras e conferências, ou se não conseguir cancelar a sua reserva antes do prazo indicado no e-mail de confirmação, pode ter que pagar uma taxa de penalização imposta pelo hotel. Se houver taxa de penalização, o respectivo valor será deduzido da quantia reembolsada.
6. Reembolsos, depois de quaisquer taxas de penalização aplicáveis, são normalmente realizados no prazo de 10 dias.
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Quem dirige a empresa Agoda? Como posso ter a certeza de estar a utilizar um serviço legítimo?
Agoda faz parte de Priceline.com (NASDAQ : PCLN), um dos maiores e mais bem estabelecido agente de viagens on-line do mundo. Agoda é operada por Agoda Company Pte Ltd, uma empresa de Singapura, gerida por uma equipa multinacional. Agoda tem sido um fornecedor seguro de serviços de hotel com desconto desde 1997, servindo mais de 1.000.000 de turistas.
Agoda.com é actualmente membro de IATA com o número de Membro 96-6 2709 0.
Sabemos que reservar viagens pela Internet pode ser uma experiência nova para alguns clientes. Por este motivo, estabelecemos a nossa Politica de Compras Seguras e a Política Privada para permitir que utilize o nosso serviço com confiança.
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