Políticas
Garantia de taxa mais baixa
Agoda oferece a seguinte "Garantia de taxa mais baixa": Se tiver reservado um quarto de hotel através dos serviços Agoda e nos mostrar que poderia reservar o mesmo quarto para as mesmas datas a uma tarifa mais baixa, que seja verificável e possa ser reservada numa outra página da Internet, no prazo de 48 horas depois de efectuar a sua reserva connosco, nós igualamos ou superamos essa tarifa. Para que uma reivindicação seja válida sob esta garantia, tem que satisfazer todos os Termos e Condições relevantes e ser enviada em conformidade com os procedimentos para processamento de reclamações, indicados abaixo.
Enviar uma reclamação
Tem que provar a Disponibilidade da tarifa concorrente, através de um screenshot impresso que demonstre que os quartos estão disponíveis e a respectiva tarifa, tipo de quarto e datas. Esta informação é habitualmente apresentada no formulário de reserva ou na página de informações sobre o cartão de crédito. Não é preciso efectuar uma reserva na página da Internet concorrente, basta mostrar-nos a comparação.
Tarifas que estejam "disponíveis mediante pedido" têm que ser confirmadas como estando disponíveis através do fornecedor de tarifas concorrente e o serviço Agoda entrará em contacto com eles para confirmar a disponibilidade antes de validar a reivindicação. Agoda não valida reivindicações de tarifas que não estejam disponíveis no momento em que os agentes verificam a disponibilidade.
Precisa depois de fazer o download do nosso Formulário de Reclamação da Garantia de taxa mais baixa, completar todos os campos necessários, imprimir o formulário e enviar por fax juntamente com a prova apropriada tanto para +1-888-482-2235 (USA), +44 207 681 1173 (Europa), ou +66-2-613-1763 (Ásia).
O nosso centro de apoio ao cliente responderá por e-mail no prazo de 48 horas depois de enviar a reclamação.
Termos e Condições
A garantia de taxa mais baixa aplica-se a uma tarifa concorrente com termos de tarifas que sejam substancialmente semelhantes aos termos apresentados na reserva efectuada através da página da Internet Agoda (a "taxa Agoda"). Esses termos de tarifa podem incluir requisitos de compra avançados, requisitos de pré-pagamento e depósito, cancelamento e alteração de políticas. A garantia de taxa mais baixa não se aplica a uma tarifa concorrente com termos de tarifas que, com base no critério de Agoda, sejam mais restritivos que os termos de tarifas oferecidos por Agoda.
A garantia de taxa mais baixa não se aplica a taxas não publicadas, que incluem tarifas privadas, tarifas de pacote, quartos de hotel vendidos como parte de um pacote de viagem e taxas não disponíveis ao público em geral. As taxas não disponíveis ao público em geral incluem taxas de desconto a empresas, taxas de grupo, taxas de reuniões, quaisquer taxas que exijam pertencer a um clube como as taxas AAA ou AARP, programa de fidelidade ou outra organização em que as taxas sejam pensadas especificamente para determinado grupo de indivíduos em vez de para o público em geral.
Uma reclamação tem que ser enviada no prazo de 48 horas depois de efectuar a reserva original através da página na Internet Agoda e pelo menos 72 horas antes da hora prevista de chegada ao hotel onde a reserva foi efectuada. A reserva original com Agoda tem que ser completamente preenchida com informações válidas do cartão de crédito para a garantia ser aplicável. Uma reserva original significa a reserva inicial efectuada a través da página da Internet Agoda e não inclui reservas modificadas ou canceladas.
Os agentes de assistência ao cliente Agoda têm o direito e responsabilidade exclusivos de determinar a validade de qualquer reclamação incluindo, mas não se limitando a, determinar que se trata do mesmo hotel, tipo de quarto, datas e que respeita todos os requisitos relativos a Termos, Condições e Processamento de reclamações.
Após a validação da reclamação, um agente de assistência ao cliente enviar-lhe-á um e-mail ou outro tipo de comunicação que inclui o número de identificação da reserva e a nova taxa que lhe será cobrada. Se não tiver recebido uma confirmação por parte do Departamento de apoio ao cliente no prazo de 48 horas depois do envio da reclamação, pode contactar um agente de assistência ao cliente por telefone ou e-mail para verificar o estado da reclamação.
No caso de reservas em que já se tenha debitado o seu cartão de crédito, Agoda reembolsa a diferença para o cartão de crédito, se aplicável, no prazo de 10 dias úteis depois do envio da reclamação. Os pontos de prémios Agoda não serão atribuídos às reservas que sejam confirmadas sob a política da garantia de taxa mais baixa.
A garantia de taxa mais baixa Agoda não pode ser combinada com outras ofertas ou promoções. Agoda reserva-se o direito de emendar, rever, complementar, suspender ou descontinuar a garantia de taxa mais baixa a qualquer momento com base no seu critério exclusivo e sem aviso prévio.
Quaisquer questões relacionadas com reclamações devem ser dirigidas aos nossos agentes de assistência ao cliente
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Garantia de compra segura e privacidade
As suas transacções com Agoda são seguras.
O sistema de pagamento Agoda garante confidencialidade dos seus dados pessoais e a utilização segura do seu cartão de crédito para transacções de viagens. Pode fornecer os dados do seu cartão de crédito por um dos seguintes métodos seguros:
Se encontrar problemas ao fazer o download do Formulário de Fax de Cartão de Crédito poderá ter de instalar o Adobe Reader - clique aqui para ir para a página de download do Adobe. Como alternativa, clique aqui para conversar com um Agente de Serviço a Cliente, que será capaz de lhe enviar o formulário em texto simples.
Declaração de privacidade
Agoda preocupa-se muito com a protecção da privacidade dos nossos clientes. Quaisquer dados pessoais que recebemos são utilizados para melhorar ou satisfazer o seu pedido de serviços promocionais ou para assegurar uma reserva com venda por parte de terceiros como hotéis ou empresas turísticas. Agoda não modifica, copia, distribui, transmite, concede licença, vende ou redistribui nenhuma informação do seu perfil pessoal. Os comentários ou testemunhos dos clientes não serão utilizados sem consentimento escrito.
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Garantia de reserva
Reservas asseguradas através do Agoda também são protegidas agora com a nossa garantia de reservas. Se a sua reserva confirmada no hotel (para o qual lhe foi emitido o respectivo voucher) não estiver disponível ou não puder realizar-se quando chegar para dar entrada e não houver nenhum outro quarto do mesmo tipo daquele que reservou disponível, contacte imediatamente o nosso centro de apoio ao cliente 24 horas por dia através dos números de contacto indicados no voucher do hotel. Os nossos agentes de assistência ao cliente providenciarão um quarto num outro hotel conveniente e equivalente e a Agoda paga a primeira noite de estadia, equivalente ao custo real de uma noite com base na reserva original, incluindo quaisquer custos de taxas e serviço. Além disso, basta apresentar o recibo para nós pagarmos todos os custos de comunicação com o nosso escritório.
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Política de cancelamentos
A não ser especificamente mencionado na política de cancelamento, se desejar cancelar a sua reserva antes do prazo de cancelamento especificado no e-mail de confirmação, irá ser aplicada uma taxa de cancelamento de US$15.
Qualquer cancelamento recebido depois do prazo de cancelamento especificado no e-mail de confirmação (incluindo pedidos efectuados durante este período) sujeita-se à taxa mínima de cancelamento de 1 (UMA) noite, excepto no caso de haver outra indicação no e-mail de confirmação. A taxa adicional de cancelamento de US$15 NÃO é cobrada neste caso.
A impossibilidade de chegar ao hotel será encarada como um cancelamento tardio e implicará uma taxa mínima de cancelamento de 1 (uma) noite por quarto, excepto se houver outra indicação no e-mail de confirmação.
Qualquer alteração à sua reserva deve ser efectuada através dos nossos agentes, não directamente com o hotel. Isso aplica-se a alterações de datas, extensão do período de estadia, saída antecipada, atraso à chegada ou cancelamento total ou parcial. Quaisquer problemas ou questões relativos à reserva antes da chegada ou durante a estadia no hotel devem ser dirigidos aos nossos agentes de assistência ao cliente. As notificações de todos os cancelamentos têm que ser efectuadas dentro do horário normal de expediente, das 08:00-18:00 (GMT+7).
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Política de reembolsos
Para pedir um reembolso, deve contactar-nos através de uma das seguintes formas:
- No nosso website agoda.com
- Por telefone +66-2-625-9100
- Por fax +66-2-613-1763
- Por e-mail para credit@agoda.com
- Por 'Conversação ao vivo' através do nosso website
Por correio de voz nas seguintes localizações:
| Amesterdão | +31-20-524-1532 |
| Dublin | +353-1-633-5906 |
| Milão | +39-02-9544-1430 |
| Tóquio | +81-3-4496-4345 |
| Zurique | +41-1-355-3207 |
| Frankfurt | +49-1-8054-820-046379 |
| Paris | +33-1-5301-0896 |
| Londres | +44-207-681-1173 |
| Sidney | +61-2-9475-0032 |
| EUA | +1-888-482-2235 |
- Agoda está empenhada em providenciar um processo de reembolso simples e eficiente. É importante referir que, se encurtar a sua estadia durante a época alta, durante períodos de ocupação alta ou durante feiras e conferências, ou se não conseguir cancelar a sua reserva antes do prazo indicado no e-mail de confirmação, pode ter que pagar uma TAXA DE PENALIZAÇÃO imposta pelo hotel. Se houver TAXA DE PENALIZAÇÃO, o respectivo valor será deduzido da quantia reembolsada.
- O seu e-mail de confirmação especifica o prazo exacto para cancelamento (ou seja, o período dentro do qual tem que cancelar para evitar taxas de cancelamento). Geralmente, o prazo de cancelamento é de 14 dias antes da chegada ao hotel. A TAXA DE PENALIZAÇÃO é habitualmente de uma noite de estadia, a menos que se especifique outra informação no e-mail de confirmação. Deve responder ao e-mail de confirmação indicando a sua aceitação dos CUSTOS DE PENALIZAÇÃO.
- A não ser especificamente mencionado em contrário na política de cancelamento, os pedidos de cancelamento submetidos através dos meios mencionados acima, antes do prazo indicado na sua confirmação, irão ser normalmente reembolsados em 100% do custo da sua estadia menos $15 relativos a taxas administrativas dentro de 10 dias da recepção do pedido. Qualquer pedido de cancelamento enviado depois do prazo indicado na sua confirmação também será processado em 10 dias e qualquer CUSTO DE PENALIZAÇÃO aplicável será deduzido do valor reembolsado.
- Estadias encurtadas serão, na maioria dos casos, reembolsadas em 10 dias, descontando quaisquer CUSTOS DE PENALIZAÇÃO aplicáveis, e se nos notificar (por qualquer dos meios referidos acima) antes de encurtar a sua estadia, podemos expedir o processo de reembolso. Se, no entanto, nos notificar depois de sair, alguns reembolsos de estadias encurtadas podem levar mais tempo porque alguns hotéis podem ser lentos em confirmar as datas exactas da sua estadia. Se estiver previsto que o seu reembolso demorará mais de 10 dias a ser processado, iremos notificá-lo por e-mail após receber o seu pedido.
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Acerca de Agoda
Agoda (agoda.com) é um serviço de reservas de hotéis on-line especializada em assegurar os preços de hotel com desconto mais baixo na Ásia. Agoda faz parte da Priceline.com (Nasdaq:PCLN). Com sede em Singapura, operando em Banguecoque e nas Filipinas, a rede Agoda inclui 7.000 hotéis na Ásia e mais de 45.000 em todo o mundo. A equipa de 200 profissionais fornece um serviço de reservas de primeira classe que combina de modo único conhecimento local e ligações locais para fornecer as melhores oportunidades de hotéis tanto para viajantes de negócios como de lazer.
Agoda é um serviço que liga as pessoas que procuram boas oportunidades de estadia em hotéis com os vendedores de viagens. Os sócios que seleccionámos são apenas as empresas maiores e de maior reputação que operam há muito tempo na Ásia e em todo o mundo, sendo afiliados às seguintes organizações:
1. ASTA (American Society of Travel Agents)
2. IATA (International Air Transport Association)
3. PATA (Pacific Asia Travel Association)
4. HKTA (Hong Kong Tourist Association)
5. ATTA (Association of Thai Travel Agents)
6. TIC (Travel Industry Council)
O objectivo da nossa organização é ser o número 1 em fornecedores pela Internet de quartos de hotel com desconto e outros produtos de viagem. Percebemos que reservar as suas viagens pela Internet pode ser uma novidade e concentramos todos os nossos esforços em estabelecer uma reputação pelo serviço de qualidade e confiança. Por essa razão, definimos igualmente a nossa Garantia de compra segura e privacidade para que possa encarar o nosso serviço com confiança.
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Exoneração de responsabilidade
1. Agoda esforça-se no sentido de que todos os materiais ou taxas apresentados no seu website sejam rigorosos de acordo com a data da sua emissão. Alterações nas condições do mercado ou outras circunstâncias podem verificar-se depois da data de emissão, o que pode fazer com que a informação constante neste website já não seja rigorosa ou já não reflicta a posição actual.
2. Desta forma, Agoda declina expressamente a responsabilidade por qualquer representação, garantia ou compromisso em relação à precisão, grau de abrangência, qualidade ou adequação de qualquer conteúdo deste website.
3. Embora Agoda faça todo o esforço de trabalhar com hotéis que fornecem um padrão aceitável de serviço e alojamento pelo preço pago, declinamos expressamente a responsabilidade por qualquer representação, garantia ou compromisso em relação à qualidade ou adequação de qualquer hotel apresentado no nosso website.