 | Apoio ao cliente Antes de nos contactar verifique as nossas FAQ para ver se alguma das suas questões já terá sido respondida.
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Como é que localizo e reservo um hotel através do vosso serviço?
Agoda apresenta actualmente uma lista de mais de 33.000 hotéis por toda a Ásia e em todo o mundo. Basta seleccionar o destino da sua escolha no menu e aparece uma selecção de hotéis que podem ser ordenados pelos critérios: mais popular, preço, nome, classificação por estrelas ou localização.
Também pode utilizar a nossa função de pesquisa de hotéis para localizar o seu hotel preferido. Escreva o nome do hotel que procura na caixa de pesquisa e o nosso motor de busca interno fornece os resultados que correspondam aos seus critérios. Se não encontrar o hotel que procura, oferecemos uma grande variedade de alternativas adequadas.
Os hotéis oferecidos por Agoda pertencem às categorias de 2 estrelas a 5 estrelas. Incluímos normalmente fotografias de características importantes como o aspecto exterior, os quartos, instalações de restauração e recreativas. As comodidades relevantes e outros equipamentos são enumerados na respectiva página de cada hotel.
Todas as páginas de tarifas do hotel indicam as nossas taxas especiais de desconto, que são apresentadas por quarto, não por pessoa. Todas as tarifas dos hotéis são apresentadas em dólares americanos. Deve usar o nosso Conversor de moeda para saber qual é o valor equivalente na sua moeda local. Em seguida, use o nosso formulário para efectuar a sua reserva.
Certifique-se também de efectuar a reserva para a duração completa da sua estadia. Se for necessário ampliar a estadia depois da chegada, deve contactar os nossos agentes de assistência ao cliente para que não lhe seja cobrada a tarifa inteira do hotel.
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O que acontece quando envio o meu pedido de reserva?
1) Agoda tem confirmação em linha imediata para milhares de hotéis. Além disso, trabalhamos com hotéis e vendedores por atacado que só oferecem quartos mediante pedido. Para estes quartos, os nossos agentes de assistência ao cliente entrarão em contacto com o hotel ou com os vendedores por atacado relativamente ao seu pedido. Geralmente, podemos confirmar uma reserva mediante pedido no período de um dia útil.
2) Se houver um quarto disponível e tiver enviado os dados do seu cartão de crédito e concordado com as condições da reserva constantes no respectivo formulário, a reserva é confirmada e um voucher do hotel é enviado automaticamente para o seu endereço de correio electrónico. O voucher só será emitido depois de termos recebido e cobrado a informação do seu cartão de crédito. O voucher do hotel tem que ser apresentado no momento da entrada no hotel.
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Posso efectuar uma reserva directamente através do hotel?
As taxas apresentadas na página da Agoda só estão disponíveis através do nosso serviço. As taxas oferecidas directamente pelos hotéis são geralmente de 10% a 50% mais altas. Além disso, beneficia dos pontos de prémios Agoda que podem ser utilizados em futuras reservas em qualquer dos hotéis disponíveis na nossa página.
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Quanto tempo é preciso para verificar se um quarto está disponível?
Vários milhares dos nossos hotéis oferecem confirmação instantânea. Para outros hotéis, verificamos a disponibilidade contactando o hotel ou os vendedores por atacado em relação ao pedido específico de reserva. Geralmente, podemos confirmar uma reserva mediante pedido no período de um dia útil.
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As tarifas do hotel apresentadas são por quarto ou por pessoa?
As tarifas apresentadas são por quarto, NÃO por pessoa. Como política geral, os hotéis permitem dois adultos por quarto e uma criança até 12 anos de idade.
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Qual é a política do hotel no que diz respeito às crianças?
Na maioria dos hotéis permite-se que as crianças fiquem no quarto com os pais, seja com ou sem cama extra. A política normal dos hotéis é de não cobrar pela presença de crianças, se tiverem até doze anos de idade. Alguns hotéis limitam a ocupação de um quarto a dois adultos e uma criança. São poucos os hotéis que já têm camas para crianças adicionais, em geral é necessária uma cama extra. Alguns hotéis cobram pela cama extra.
Nos casos em que o pequeno-almoço está incluído no preço do quarto, o pequeno-almoço não está incluído para crianças quando partilham um quarto com os pais. Em tais casos o hotel irá cobrar o pequeno-almoço directamente ao cliente.
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Qual é o procedimento para pagamento com cartão de crédito e qual é o seu nível de segurança?
Depois de termos recebido os dados do seu cartão de crédito e confirmado a disponibilidade de quarto, enviamos-lhe um e-mail de confirmação.
Agoda usa a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para codificar toda a informação. Para verificar a autenticidade da nossa página e a validade das nossas linhas seguras de transmissão de comunicações e informações, clique aqui.
O seu cartão de crédito será debitado por Agoda Company Pte Ltd, a empresa que gere todas as transacções com cartões de crédito das empresas Agoda Travel Network incluindo www.agoda.com e www.planetholiday.com. Se tiver perguntas relativas aos débitos do seu cartão de crédito, deve contactar os nossos agentes de assistência ao cliente. Eles estão disponíveis 24 horas por dia para dar assistência nas dúvidas que tiver.
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Por que é necessário fornecer documentos adicionais durante o processo de pagamento?
Em casos relativamente infrequentes solicitamos documentos adicionais, como um fax com uma cópia do cartão de crédito, para servir de apoio a uma reserva. Isto pode acontecer quando o nome do hóspede é diferente do titular do cartão; quando o banco receptor da transacção do cartão de crédito o exige; quando o valor da reserva é considerado muito alto; ou quando o nosso programa de detecção de fraudes identifica uma transacção de alto risco.
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Qual é a política de cancelamentos para reservas de hotel?
1. A não ser especificamente mencionado na política de cancelamento, se desejar cancelar a sua reserva antes do prazo de cancelamento especificado no e-mail de confirmação, irá ser aplicada uma taxa de cancelamento de US$15.
2. Qualquer cancelamento recebido depois do prazo de cancelamento especificado no e-mail de confirmação (incluindo pedidos efectuados durante este período) sujeita-se à taxa mínima de cancelamento de 1 (UMA) noite, excepto no caso de haver outra indicação no e-mail de confirmação. A taxa adicional de cancelamento de US$15 NÃO é cobrada neste caso.
3. A impossibilidade de chegar ao hotel será encarada como um cancelamento tardio e implicará uma taxa mínima de cancelamento de 1 (uma) noite por quarto, EXCEPTO SE HOUVER OUTRA INDICAÇÃO no e-mail de confirmação. Devemos ser notificados de todos os cancelamentos dentro do nosso horário de expediente (GMT+7).
4. Qualquer alteração à sua reserva deve ser efectuada através dos nossos agentes de assistência ao cliente e não directamente com o hotel. Isso aplica-se a alterações de datas, extensão do período de estadia, saída antecipada, atraso à chegada ou cancelamento total ou parcial. Quaisquer problemas ou questões relativos à reserva antes da chegada ou durante a estadia no hotel devem ser dirigidos aos nossos agentes de assistência ao cliente.
5. É importante referir que, se encurtar a sua estadia durante a época alta, durante períodos de ocupação alta ou durante feiras e conferências, ou se não conseguir cancelar a sua reserva antes do prazo indicado no e-mail de confirmação, pode ter que pagar uma taxa de penalização imposta pelo hotel. Se houver taxa de penalização, o respectivo valor será deduzido da quantia reembolsada.
6. Reembolsos, depois de quaisquer taxas de penalização aplicáveis, são normalmente realizados no prazo de 10 dias.
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Quem dirige a empresa Agoda? Como posso ter a certeza de estar a utilizar um serviço legítimo?
Agoda, parte da Agoda Travel Network, tem sido um fornecedor de serviços de desconto em hotéis de confiança desde 1997. É dirigida pela Agoda Company Pte Ltd, uma empresa de Singapura gerida por uma equipa multinacional.
Agoda.com é um membro actual da IATA, com o número #96706761.
Compreendemos que a reserva de viagens pela Internet possa ser uma experiência nova para alguns clientes. Por essa razão, definimos igualmente a nossa Garantia de compra segura e privacidade para que possa encarar o nosso serviço com confiança.
Customer Service Center
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